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發布時間︰2020-02-22 22:14 星期五
來源︰法制(zhi)日(ri)報——法制(zhi)網

1月(yue)27日(ri)晚(wan)上11點多,一(yi)個(ge)電話打(da)進(jin)湖北“12348”公共法律服務熱線。對方情緒激動地說dan)  嘸墼zai)網上買了不少醫用口罩,結果寄來的卻是普(pu)通口罩。

正在(zai)值班的律師項檢一(yi)邊(bian)安撫對方情緒,一(yi)邊(bian)耐心(xin)解答︰“請保存好(hao)支付憑證、所(suo)購口罩等證據,向(xiang)消費者協會投訴解決;如果一(yi)時無法解決,也bu)梢源yi)情結束後通過訴訟解決。”

對方對yue)墑Φ慕獯鷙藶man)意,臨掛電話時感(gan)嘆道(dao)︰“沒想到(dao)這個(ge)時間點了你們還有(you)人值班。”項檢回(hui)復說dan)骸耙yi)情當前,湖北公共法律服務熱線平(ping)台、網絡平(ping)台服務7×24小時不huan)潿稀!/p>

疫(yi)情肆虐,公共法律服務不退。

疫(yi)情就是命令(ling),防控就是責任。新型冠狀病毒(du)感(gan)染(ran)的肺炎疫(yi)情發生以來,全國各級(ji)司法行政機關和公共法律服務管理部(bu)門(men)堅決將疫(yi)情防控作為(wei)首要政治任務和頭等大(da)事來抓,因地制(zhi)宜,精(jing)準施策,防控與服務並舉,持(chi)續(xu)為(wei)人民群眾提(ti)供優質(zhi)高效的公共法律服務,為(wei)打(da)贏疫(yi)情防控阻擊戰(zhan)營造良(liang)好(hao)的法治環境。

黨員(yuan)不退

春節後,湖北省“12348”公共法律服務熱線每隔3天(tian)通過App集中預約值班。武漢(han)律師常婷總是第一(yi)時間“搶號”,搶到(dao)3次。然後,她將孩子交給(gei)家人照看,把(ba)自己關在(zai)一(yi)個(ge)安靜的房間里zheng) 險娼猶 勺裳 緇啊/p>

“我(wo)是qie)yi)名黨員(yuan),在(zai)這特(te)殊時期,理當主動作為(wei)。”常婷說dan) 鄖笆竊zai)公共法律服務中心(xin)集中值班,疫(yi)情發生後在(zai)家值班,在(zai)家值班要和在(zai)中心(xin)值班一(yi)樣,認真負責,運用專(zhuan)業知識為(wei)群眾答疑解惑。

前兩天(tian),有(you)位男士打(da)來電話稱,自己雖然戶口在(zai)武漢(han),但定居在(zai)外(wai)省,且(qie)至(zhi)少半年(nian)沒回(hui)過武漢(han),近(jin)期也沒有(you)接觸過武漢(han)親友(you),但所(suo)在(zai)單位仍要求其在(zai)家隔離(li)。這樣做(zuo)是否合理?

常婷告(gao)訴他,目(mu)前屬于疫(yi)情暴(bao)發的特(te)殊時期,應當響(xiang)應國家和當地政府(fu)的政策要求,出于其自身和他人的安全考慮,也應該服從合理的安排。不過,隔離(li)期間單位必須照常支付工資,如果單位因此克扣(kou)工資,可以向(xiang)當地勞動監察部(bu)門(men)投訴。

關鍵時刻(ke),方顯黨員(yuan)本色。

在(zai)疫(yi)情防控工作中,湖北、江甦、山西、四川(chuan)、海南等地司法行政機關通過下發通知、發布倡(chang)議書、組建黨員(yuan)先鋒隊等形式,號召(zhao)黨員(yuan)以實際行動踐行初心(xin)使命,加(jia)強疫(yi)情防控法律服務,讓黨旗在(zai)疫(yi)情防控一(yi)線高高飄(piao)揚。

湖北以“全省黨員(yuan)律師先鋒隊”為(wei)核song)模 榻ㄗzhuan)門(men)法律服務團隊,及(ji)時化(hua)解涉(she)法矛盾糾紛(fen),對可能(neng)發生的公共應急事件作出法律預測,提(ti)出法律解決方案,為(wei)戰(zhan)斗在(zai)疫(yi)情防控一(yi)線的軍人、醫務工作者、新聞工作者等群體(ti),以及(ji)患(huan)病群眾提(ti)供專(zhuan)項免費法律服務。

江甦zhan)  月(yue)墑Α  ?裙 卜 煞裎wei)主要職責的黨員(yuan)先鋒突(tu)擊隊,充(chong)分(fen)發揮黨組織和黨員(yuan)作用,走在(zai)前、做(zuo)表率,為(wei)遇到(dao)法律問題的群眾提(ti)供及(ji)時、便捷、高效的法律服務。

2月(yue)3日(ri)一(yi)早,有(you)著10多年(nian)黨齡的全素華律師來到(dao)江甦省泰州市法律援助中心(xin)值班。其所(suo)在(zai)的律所(suo)號召(zhao)黨員(yuan)律師參與公益法律服務值班,得(de)到(dao)積極響(xiang)應,最(zui)終組成有(you)8名黨員(yuan)的先鋒隊,負責疫(yi)情防控期間法律援助的窗(chuang)口接待工作。當天(tian),在(zai)做(zuo)好(hao)防護的前提(ti)下,全素華接待了涉(she)及(ji)農民工工資拖欠等多起法律咨詢。

“危(wei)難之(zhi)時,黨員(yuan)就該挺(ting)身而出,迎難而上。”bi) 鞀 怠/p>

疫(yi)情肆虐,黨員(yuan)不退。

海南司法鑒定人陳鑫(xin)隻(ping)、張繼業向(xiang)黨組織請纓,奔赴前線配(pei)合一(yi)線臨床醫生開展檢測,為(wei)病例確診、救治提(ti)供技(ji)術(shu)支撐;四川(chuan)省自貢市司法局公共法律服務科副科長陳亮投身疫(yi)情防控一(yi)線,到(dao)社區開展登記、疫(yi)情防控法律知識宣(xuan)傳(chuan)等工作……許多法律服務工作者中的黨員(yuan),用實際行動踐行錚(zheng)錚(zheng)誓(shi)言。

湖北不退

1月(yue)23日(ri),武漢(han)“封城”。湖北其他市州緊隨其後。隨著疫(yi)情形勢的不斷發展,湖北各地防控措施持(chi)續(xu)升(sheng)級(ji)。

為(wei)配(pei)合疫(yi)情防控工作,湖北省司法廳決定防控期間全省各級(ji)公共法律服務中心(xin)關閉,暫不在(zai)公共法律服務實體(ti)平(ping)台提(ti)供法律服務。

不過,湖北省“12348”公共法律服務熱線平(ping)台、網絡平(ping)台在(zai)此期間“不打(da)烊qu)保 ti)供7×24小時不huan)潿廈夥遜 勺裳 H褐謚zhi)需撥打(da)“12348”bi)認摺 夢屎狽 煞褳?wei)信關注“湖北掌上12348”等,就可足不出戶獲得(de)便捷高效的法律服務。

疫(yi)情肆虐,為(wei)何(he)還要繼續(xu)開展公共法律服務、提(ti)供7×24小時法律服務?

湖北省司法廳副廳長張聖(sheng)華告(gao)訴記者,越(yue)是qie) 檠yan)重,全社會和廣大(da)人民群眾越(yue)是需要公共服務保障(zhang)。作為(wei)司法行政機關“四大(da)職能(neng)”之(zhi)一(yi)的公共法律服務,必須在(zai)疫(yi)情防控期間發揮應有(you)作用,加(jia)大(da)對傳(chuan)染(ran)病防le)畏 男xuan)傳(chuan)教育,引導全社會依法防控,第一(yi)時間回(hui)應人民群眾對疫(yi)情法律問題的關切,助力打(da)贏疫(yi)情防控阻擊戰(zhan)。

“疫(yi)情防控是對社會治理體(ti)系和能(neng)力的一(yi)次大(da)考,我(wo)們提(ti)供7×24小時不huan)潿系墓 卜 煞瘢 炕hua)法律支持(chi),就是希望公共法律服務成為(wei)百姓心(xin)中‘永不消逝的電波(bo)’。”張聖(sheng)華說dan) 還蓯竊zai)平(ping)時還是在(zai)戰(zhan)“疫(yi)”時期,公共法律服務從不缺席。

針對疫(yi)情防控的特(te)殊要求,自2020年(nian)1月(yue)23日(ri)以來,湖北公共法律服務實行移(yi)動坐席“雲(yun)值班”,即將熱線值班人員(yuan)從原(yuan)來在(zai)省公共法律服務中心(xin)集中坐班模式轉變(bian)為(wei)移(yi)動坐席模式。項檢和常婷的值班地點,都在(zai)自己家中。

截至(zhi)2月(yue)2日(ri),湖北省“12348”公共法律服務熱線電話累計ping)油950通,滿(man)意度達96.8%;湖北省法律服務網提(ti)供在(zai)線法律咨詢服務382人次。

據統計,法律咨詢中,與疫(yi)情相(xiang)關的法律問題主要集中在(zai)合同糾紛(fen)和勞動用工方面,佔比(bi)分(fen)zhi)鶇3.6%和22.8%。主要原(yuan)因是qie) 櫫tu)發導致(zhi)各類合同無法正常履約,以及(ji)由(you)于假期延長復工延後而帶來員(yuan)工與用人單位之(zhi)間的糾紛(fen)。

針對疫(yi)情可能(neng)對中小企業的影響(xiang),湖北省司法廳聯合省工商聯,成立應對疫(yi)情公益律師服務團,為(wei)非(fei)公有(you)制(zhi)企業在(zai)疫(yi)情下可能(neng)遇到(dao)的市場監管、勞動用工、合同糾紛(fen)、防疫(yi)物資捐贈等方面的法律問題提(ti)供免費咨詢。

疫(yi)情肆虐,湖北不退。湖北公共法律服務人堅守崗(gang)位,履職盡責,用真心(xin)真情服務群眾,讓正在(zai)經歷疫(yi)情和希望得(de)到(dao)幫(bang)助的人們,切身感(gan)受到(dao)法律服務的溫暖。

全國不退

受疫(yi)情影響(xiang),旅游行程(cheng)取(qu)消,是否可以退票退費?因疫(yi)情未能(neng)及(ji)時復工,薪資如何(he)計算?散布疫(yi)情謠言者應承擔(dan)怎樣的法律責任wei)亢逄?謖旨鄹窕 艿dao)什麼處罰……這場突(tu)如其來的疫(yi)情,打(da)亂了人們的出行計ping) 腿ri)常生活,也帶來了普(pu)遍性的法律問題。

問題不huan)ji)時解決,必然影響(xiang)疫(yi)情防控工作。

生命重于泰山。疫(yi)情發生後,司法部(bu)迅速要求各地把(ba)握特(te)殊時期公共法律服務需求和新情況、新問題,在(zai)做(zuo)好(hao)法律服務場所(suo)防疫(yi)的同時,最(zui)大(da)限度發揮“全時空、全業務”的作用,確保疫(yi)情防控期間公共法律服務不huan)潿稀/p>

各地司法行政機關第一(yi)時間響(xiang)應,科學(xue)采取(qu)防le)未朧  虻?zhi)宜精(jing)準施策,在(zai)切實加(jia)強公共法律服務平(ping)台自身防控的同時,主動承擔(dan)社會責任wei) 黽jia)服務人員(yuan)、延長服務時間、提(ti)升(sheng)響(xiang)應速度,優化(hua)法律服務助力疫(yi)情防控。

實體(ti)平(ping)台不便,網絡熱線跟上。北京、廣東、浙江、河南、甘肅、四川(chuan)、青海等地紛(fen)紛(fen)采取(qu)“關閉部(bu)分(fen)zhi)堤ti)服務平(ping)台,加(jia)強熱線、網絡平(ping)台服務力度qu)鋇姆絞劍 既褐諭  煞褳  卜 煞袢認摺?wei)信公眾號、App以及(ji)法律服務直(zhi)播間等多種形式獲得(de)靈活多樣的法律服務,節假日(ri)、休(xiu)息日(ri)也不打(da)烊,確保做(zuo)到(dao)“服務不huan)潿稀薄案衾li)不隔心(xin)”。

北京組建由(you)128名專(zhuan)業律師組成的法律顧問團,在(zai)“12348”bi)認呱枳zhuan)席提(ti)供法律咨詢;在(zai)北京法律服務網開通“疫(yi)情防控法律服務專(zhuan)區”,預約人民調(diao)解、申請法律援助、辦理“最(zui)多跑(pao)一(yi)次”公證等相(xiang)關事務可以在(zai)法律服務網一(yi)站申辦。

浙江全面推ping) 煞瘛跋呱習 ?習  粕習  災 保 ?敵薪艏筆孿釕廈men)代辦制(zhi)度qu)= 鞁gu)勵各法律服務機構采取(qu)網上申辦、視(shi)頻對話等方式辦理法律服務業務,鼓(gu)勵村居法律顧問通過電話、微(wei)信群等方式提(ti)供法律服務。甘肅做(zuo)到(dao)來電必接、有(you)問必答、登記必嚴(yan)、反饋必快(kuai),連日(ri)來“12348”公共法律服務熱線共接听來電咨詢1萬(wan)余通。

家住甘肅蘭州的龍先生原(yuan)計ping) 航諂詡渫wai)出旅游wei) 蛞yi)情取(qu)消行程(cheng),聯系平(ping)台退票時被告(gao)知要收取(qu)一(yi)定比(bi)例的“退票費”。“12348”bi)認咧蛋嗟穆墑δ托xin)了解情況後,明確告(gao)知收取(qu)“退票費”不合法。在(zai)值班律師建議下,龍先生再次和平(ping)台聯系協商,最(zui)終獲得(de)合理退票。

與此同時,各地充(chong)分(fen)發揮公共法律服務宣(xuan)傳(chuan)陣地優勢,加(jia)強疫(yi)情相(xiang)關法律法規政策的宣(xuan)傳(chuan),引導群眾不信謠、不傳(chuan)謠,不編造、傳(chuan)播虛假信息。

廣東、上海、湖北等地加(jia)強公共法律服務分(fen)析(xi)研(yan)判,及(ji)時統計、報告(gao)涉(she)疫(yi)情的法律服務咨詢和案件辦理有(you)關情況,切實加(jia)強對疫(yi)情引發的社會矛盾糾紛(fen)進(jin)行統計分(fen)析(xi),及(ji)時報告(gao)當地黨委、政府(fu),充(chong)分(fen)發揮公共法律服務數據反映社情民意的“晴雨表”作用。

疫(yi)情肆虐,全國不退。全國各級(ji)司法行政機關和公共法律服務管理部(bu)門(men)做(zuo)到(dao)守土有(you)責、守土盡責,把(ba)人民群眾生命安全和身體(ti)健康放在(zai)第一(yi)位,廣大(da)公共法律服務人發揮專(zhuan)長、無私奉獻,為(wei)打(da)贏疫(yi)情防控阻擊戰(zhan)貢獻法治力量。(記者 周(zhou)斌(bin))


責任編輯︰張小軍
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