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在線服務是應對疫情另(ling)一(yi)種“武器”
發布ji)奔jian)︰2020-02-22 02:26 星期五
來(lai)源(yuan)︰法制日(ri)報——法制網


□ 馮海寧(ning)


近日(ri),記(ji)者梳理發現,在防控疫情的背景下(xia),很多線上服務受到熱捧,從(cong)在線醫療、在線展(zhan)覽、在線訴訟到在線教育、在線辦公、在線心理咨詢等,既安全又便(bian)捷。其中xiao) 簧俜ㄔ涸諦佳yan)期或關閉(bi)訴訟服務的同時,開(kai)通了在線訴訟(2月4日(ri)中國(guo)新聞網)。


近年來(lai),我國(guo)互聯網快速發展(zhan)培(pei)育了不少在線服務行業,此次疫情蔓(man)延(yan)則進一(yi)步助推在線服務發展(zhan)。無論是政(zheng)府部門還(huai)是公共服務行業,或是商業領域,都因為此次疫情把部分(fen)線下(xia)業務轉移到線上,這不僅減少了人員ben)奐ji)、接觸,有助于防止(zhi)疫情擴(kuo)散,還(huai)給老(lao)百姓的日(ri)常生活(huo)帶來(lai)了實實在在的便(bian)利。


防控疫情是當(dang)前首(shou)要任務,但抗(kang)疫之外,居(ji)民生活(huo)還(huai)得(de)繼(ji)續,在出行不便(bian)的情況下(xia),各種在線服務正在滿足(zu)居(ji)民多樣化的需求︰身體(ti)不舒服可以網上問醫生;有文化娛樂需求可以網上看大片看展(zhan)覽;沒法去上課可以在線听課;想打官(guan)司也可以在線訴訟……顯然(ran)在線服務降低了疫情影響,減輕(qing)了社(she)會(hui)抗(kang)擊(ji)疫情的負擔。


同時,此次疫情也加(jia)快了政(zheng)府網上辦公服務建設。筆者注意到,多地政(zheng)府部門在疫情期間(jian)大力推行網上辦公,這既降低了疫情對政(zheng)府公共服務的影響,方便(bian)了辦事群眾,也有利于完善政(zheng)府網上辦公服務,進一(yi)步提(ti)升公共服務效率降低行政(zheng)成本(ben),還(huai)為政(zheng)府在特殊時期維持正常辦公作了有益(yi)嘗試和探索。


不少司法機關在疫情期間(jian)暫停服務,主要是基于保護服務對象(xiang)和司法人員安全考(kao)慮,公眾應當(dang)理解。其實,也有司法機關把部分(fen)zhong)滴褡 頻較呱稀1熱紓  嶄 河 檬sheng)司法廳聯合推出“江甦微解紛”平台;河南高院、北(bei)京互聯網法院以及浙江、山東等地法院,也通過多平台提(ti)供(gong)服務。


在線調解、在線訴訟的推出意味著司法服務在疫情期不打烊(yang),這有助于抗(kang)疫期間(jian)的定分(fen)止(zhi)爭,也方便(bian)了群眾。這緣于疫情所逼,也緣于這些司法機關的服務意識、互聯網意識。有為民服務意識,疫情期間(jian)服務才不打烊(yang)。有互聯網意識,之前引進互聯網技ji)  娑砸 椴龐邢呱戲瘛/p>


不huai) 頤men)也要看到,疫情期間(jian)各地在線公共服務水平參差不齊;在線服務行業發展(zhan)很快,但制度(du)層(ceng)面和行政(zheng)監管存在滯後性。比如在線教育、在線旅游等領域之前都被媒(mei)體(ti)曝出不少亂象(xiang)。去年,教育部對在線教育、校(xiao)園App進行過規範,出台了《教育移動互聯網應用程序備(bei)案管理辦法》。文化和旅游部也就《在線旅游經營服務管理暫行規定(征(zheng)求意見稿)》征(zheng)求過意見。

在在線服務受到熱捧的情況下(xia),需要有關方面加(jia)強kao)喙埽 ju)新情況、新問題不斷(duan)完善相(xiang)關制度(du),當(dang)好公眾的“守(shou)夜人”,也當(dang)好戰勝疫情的“衛士”。面對疫情襲擊(ji),在線服務要成為應對疫情的另(ling)一(yi)種有效“武器”。期待(dai)各種在線服務有關各方忠(zhong)于職責(ze),為疫情下(xia)的生產生活(huo)提(ti)供(gong)切實dang)U稀/p>

責(ze)任編輯(ji)︰梁成棟
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